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Que vous ayez une question technique, besoin d’aide pour une commande ou que vous souhaitiez discuter d’une coopération B2B — nous sommes là pour vous.
Des réponses rapides, des conditions claires et un véritable support par des experts en pièces détachées.
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Obrońców lublina 27/19, Lublin 20-379
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FAQ
Voici quelques réponses aux questions fréquemment posées.
Comment payer la caution ?
Vous payez la caution remboursable dans une transaction séparée, pas en même temps que le paiement de la pièce.
Vous pouvez choisir l’une des deux options suivantes :
-
PayPal : Envoyez la caution à
[email protected] -
Virement bancaire :
IBAN :PL84109018700000000150686550
BIC/SWIFT :WBKPPLPP
Veuillez inclure votre numéro de commande dans l’intitulé du paiement.
Vous recevrez également les instructions complètes par e-mail après avoir passé votre commande.
Les pièces sont-elles d'origine ?
Oui — nous ne vendons que des pièces OEM d’origine.
Tous les composants que nous reconditionnons sont des pièces authentiques de haute qualité provenant de marques automobiles de confiance.
Nous ne travaillons pas avec des substituts bon marché du marché secondaire.
Puis-je envoyer ma pièce usagée d'abord au lieu de payer la caution ?
Oui, absolument.
Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer votre pièce usagée avant que nous n’expédions la pièce reconditionnée.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre ancienne unité, nous expédierons immédiatement la pièce reconditionnée — et vous n’aurez pas besoin de payer de caution.
Cette option est idéale si vous souhaitez éviter une retenue temporaire de paiement.
Que se passe-t-il si ma pièce usagée est endommagée ou incomplète ?
Nous acceptons la plupart des pièces usagées tant qu’elles sont complètes et adaptées au reconditionnement.
Si votre pièce est gravement endommagée (par exemple, boîtier fissuré, composants électroniques manquants ou non réparables), nous ne pourrons peut-être pas rembourser la totalité de la caution.
Dans ces cas, nous vous contacterons et vous proposerons un remboursement partiel équitable basé sur l’état de l’unité.
Vous pouvez toujours nous envoyer des photos à l’avance si vous avez des doutes sur l’état de votre pièce.
Y a-t-il une garantie sur les pièces reconditionnées ?
Oui — toutes nos pièces reconditionnées sont garanties 12 mois.
Nous garantissons la qualité de notre travail.
Si un problème survient en raison d’un défaut de matériaux ou de fabrication pendant cette période, nous réparerons ou remplacerons la pièce gratuitement.
Puis-je bénéficier de la TVA 0 % pour les commandes B2B intra-UE ?
Oui, absolument.
Si votre entreprise est enregistrée à la TVA dans un autre pays de l’UE et dispose d’un numéro de TVA UE valide, nous pouvons émettre une facture avec TVA 0 % selon les règles de livraison intracommunautaire.
Assurez-vous de fournir votre numéro de TVA lors du paiement ou de la commande.
Nous vérifions tous les numéros de TVA UE via le système VIES avant de traiter la facture.
Livrez-vous à l'international ?
Oui — nous expédions dans le monde entier.
Que vous soyez dans l’UE ou ailleurs, nous pouvons livrer à votre adresse rapidement et en toute sécurité.
Toutes les commandes sont soigneusement emballées et envoyées avec des transporteurs internationaux de confiance.
Si vous avez des exigences particulières d’expédition ou des questions sur les délais de livraison, n’hésitez pas à nous contacter.
Quand et comment ma caution est-elle remboursée ?
Une fois que nous recevons votre pièce usagée et vérifions qu’elle est adaptée au reconditionnement, nous traiterons votre remboursement.
Nous nous réservons jusqu’à 14 jours pour l’inspection et le remboursement, mais dans la plupart des cas, la caution est remboursée sous 3 jours ouvrés.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé — soit PayPal, soit virement bancaire.
